1.Listing不可售/變狗/被刪原因
1) 發(fā)售日期為未來日期---Listing編輯框修改【發(fā)售日期】為當(dāng)天；
2) 濫用變體---合規(guī)的合并變體，同屬性同類的變體合并；
3) 詳情頁面圖文與實(shí)物不符---重新修改圖片和文案內(nèi)容后保存提交；
4) 評(píng)分低于3顆星---控制差評(píng)率和退貨率；
5) 買家之聲不滿意率>10%---改善listing和產(chǎn)品品質(zhì)，控制差評(píng)率和退貨率；
6) 缺乏認(rèn)證---限制時(shí)間內(nèi)，后臺(tái)提交相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證；
7) 商標(biāo)專利侵權(quán)---嘗試與投訴方和解撤訴，寫申訴信；
8) 敏感詞觸發(fā)---跟客服確認(rèn)侵權(quán)詞匯，文案中修改刪除，重新提交。
2.FBA物流問題
    問題一：同款產(chǎn)品，F(xiàn)BA配送費(fèi)比競(jìng)品的高？
方法1: 后臺(tái)產(chǎn)品編輯框中檢查包裹尺寸重量與FBA收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否一致；
方法2: 開Case讓客服重測(cè)尺寸與重量；如果有誤，費(fèi)用會(huì)更新。
    問題2：FBA貨件接收數(shù)量不準(zhǔn) or 有貨件丟失？
方法: 
1)首先查看接收數(shù)量是否一致；
2)剛上架的前幾天會(huì)有混亂，以貨件狀態(tài)顯示【完成】為準(zhǔn)；
3)查詢物流單號(hào)，判斷是物流問題還是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)問題；
4)物流問題：與貨代協(xié)商賠償；亞馬遜倉(cāng)庫(kù)問題：開Case調(diào)查丟失的貨件。
3. 正常創(chuàng)建貨件時(shí)，遇到分倉(cāng)了怎么辦？
分倉(cāng)原因：
1)創(chuàng)建貨件時(shí)，數(shù)量低于30件商品；
2)包裹尺寸為超大尺寸商品；
3)亞馬遜系統(tǒng)默認(rèn)就是【分倉(cāng)】模式，隨機(jī)性。
常用避免分倉(cāng)的方法：
方法1)：更改發(fā)貨地址為目標(biāo)倉(cāng)庫(kù)的附近地址；
方法2)：后臺(tái)設(shè)置亞馬遜【合倉(cāng)】服務(wù)：設(shè)置--亞馬遜物流--入庫(kù)設(shè)置--編輯--庫(kù)存配置服務(wù)【收費(fèi)的】；
方法3)：刪除已被分倉(cāng)的貨件，新建一個(gè)貨件，增加總數(shù)量，被分倉(cāng)后，留下一個(gè)貨件數(shù)量和實(shí)際發(fā)貨數(shù)量相近的先發(fā)走；剩下的那個(gè)可以后續(xù)再發(fā)；
方法4)：的服務(wù)商
4.優(yōu)惠券折扣問題
1）兩種選擇：滿減 & 減免折扣，如何選擇？---低價(jià)產(chǎn)品，百分百折扣；高價(jià)產(chǎn)品，滿減金額
2）80%off 和 8折的優(yōu)惠一樣嗎？---80%off是2折；8折是20%off
3）優(yōu)惠券，促銷，Prime專享折扣可以同時(shí)設(shè)置嗎？---同時(shí)設(shè)置，會(huì)導(dǎo)致折扣疊加
4）折扣設(shè)置錯(cuò)誤，一夜之間產(chǎn)生大量訂單虧損怎么辦？
---1)找客服取消訂單(行不通)；
2)后臺(tái)首頁-訂單-上傳訂單相關(guān)文件-訂單取消(行不通)；
3)賣家自行承擔(dān)，或者棄號(hào)
 
5、廣告問題

問題一：新品廣告開啟后一直沒有曝光，怎么辦？
方法1：確認(rèn)類目是否；前臺(tái)是否有類目節(jié)點(diǎn)顯示；
方法2：產(chǎn)品是否有購(gòu)物車，檢查廣告組中投放商品狀態(tài)；
方法3：查看listing文案和圖片是否正常，是否有敏感詞被歸類為受限制推廣產(chǎn)品，廣告禁止顯示---開Case聯(lián)系客服；
方法4：排除以上因素后，提高廣告競(jìng)價(jià)高于建議競(jìng)價(jià)測(cè)試，如果有曝光，說明是競(jìng)價(jià)問題；如果還是沒有曝光，則listing出現(xiàn)問題。
問題二：懷疑廣告被惡意點(diǎn)擊，產(chǎn)生無效花費(fèi)？
方法：1) 下載廣告報(bào)告(廣告后臺(tái)首頁--左側(cè)導(dǎo)航欄--衡量和報(bào)告--創(chuàng)建報(bào)告--選擇：商品推廣，搜索詞，每日，近30天---右上角運(yùn)行報(bào)告--刷新頁面--下載報(bào)表);
2) 篩選出15次或20次以上有點(diǎn)擊但無轉(zhuǎn)化的搜索詞;
3) 開Case聯(lián)系廣告客服團(tuán)隊(duì)，發(fā)郵件: 具體描述問題；廣告報(bào)告的具體日期，具體廣告活動(dòng)名稱；篩選出來的無效點(diǎn)擊搜索詞(盡可能描述詳細(xì))；
4) 客服團(tuán)隊(duì)收到我們問題后會(huì)調(diào)查是否是無效惡意點(diǎn)擊行為，如果屬實(shí)，會(huì)退還廣告費(fèi)給我們。 路徑: 幫助--獲得支持--廣告和品牌旗艦店--商品推廣--聯(lián)系我們--郵件。

 
6、退貨問題

退貨成本計(jì)算：情況1：退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)評(píng)估可再次銷售退貨成本(可再次銷售)=亞馬遜FBA配送費(fèi)(1次) + 退貨管理費(fèi)(傭金的20%)
情況2：不可再次銷售，只能棄置或移除退貨成本(不可再次銷售)=(產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)+頭程)/6.9+亞馬遜FBA配送費(fèi)(1次)+退貨管理費(fèi)(傭金的20%)+棄置費(fèi)用(0.97美金)